Soy Ma Shu (Hippo He). Desde hace unos años hago una sola cosa: entrar en la operación de una empresa, encontrar el eslabón que hay que mover primero y construirlo con el equipo hasta que funcione sin mí.
No vendo sistemas ni vengo a hablar de tendencias. Aporto criterio: qué merece la pena, qué va primero y a partir de qué punto se puede dar por hecho.
El autodiagnóstico le dirá tres cosas: en qué etapa está, qué ruta sigue su sector y por dónde empezar.
Por qué ahora
Hoy el crecimiento de la productividad viene casi entero de la IA. Con un entorno adverso y una inflación global, la única palanca que queda para bajar costes y ganar eficiencia es la IA: es el único camino que sigue abierto.
Y algo más concreto: la IA está entrando en cada eslabón de cómo opera un negocio. Una empresa sin interfaz de IA solo está esperando a que la desplacen. No es una decisión tecnológica: es sobrevivir.
Pero hay que hacerlo bien
Qué tramo asume la IA y qué tramo conservan las personas decide el resultado. Así se reparte, en la práctica, una cadena de contenido a cliente:
Analizar a la competencia, construir plantillas, generar ángulos distintos en volumen
IA al mandoTextos, piezas gráficas y vídeo final, producidos según norma y a escala
IA al mandoCuentas en matriz, publicación en un clic, revisión programada
IA al mandoRespuesta automática, detección de intención, captura del contacto
IA al mandoRespuesta automática y argumentario ajustado a cada cliente
IA como apoyoLa IA aporta el perfil del cliente; el cierre es de las personas
Personas al mandoLa línea divisoria es el criterio: el tramo donde hay que decidir, asumir la responsabilidad y entender la situación del otro es siempre humano. En la ejecución, la IA juega en otra categoría. En el criterio, la persona sigue siendo insustituible.
Por dónde empezar
Primero decida cuál de los tres busca. La inversión, los criterios de aceptación y el plazo de retorno no tienen nada que ver.
Ya tiene procesos maduros, estándar y repetitivos: alta de pedidos, revisión de contratos, formularios oficiales, control de calidad en línea.
Ya tiene equipo, pero la producción está topada por el número de manos y la velocidad: contenido, captación, marketing, atención al cliente.
La capacidad clave está encerrada en la cabeza de los veteranos y los datos duermen en un disco: manufactura, ingeniería, servicios profesionales.
Cómo trabajamos
Primero pensarlo bien, después construirlo, y luego acompañar hasta que funcione solo. La IA es un asunto de gestión, no una compra puntual. Tres etapas con contrato por separado y una puerta de salida en cada una: un primer encargo solo necesita la etapa de consultoría.
Entregables: informe de diagnóstico · escenarios priorizados · plan de datos y base de conocimiento · catálogo de funciones de IA
Entregables: sistema en funcionamiento · base de conocimiento y back office · documentación de API · manual de operación
Entregables: reunión semanal · revisiones de datos · formación por puesto · versiones iterativas
Por qué la consultoría va primero: comprar solo software gira en el vacío; hacer solo consultoría no se sostiene. Las dos partes necesitan un tiempo para ajustar la forma de trabajar, fijar la necesidad real y preparar los datos y la materia donde la IA va a aterrizar. Ninguna de las tres etapas se puede saltar y el orden no se invierte.
Trayectoria
Siete proyectos, todos en producción. Los tres primeros se pueden mirar: diseño, campos y flujo son los entregados, con datos anonimizados. Los otros cuatro solo se describen.
Recepción, orden de trabajo, preparación de material, enlace con fábrica y control de calidad: cinco puestos que enlazan once etapas. Saber quién esperaba a quién y qué material faltaba dependía de la memoria de un coordinador. Ahora los formularios viajan con la etapa, los retrasos escalan solos y un paso omitido se enciende.
Su criterio, sus casos y su forma de hablar se convierten en tres bases. Un equipo de colaboradores digitales se releva hasta el corte final. La persona aparece dos veces: aprobar el tema y validar el final.
Un voluntario habla 30 segundos en el lugar; el estudiante reflexiona 60 segundos después. Ambas voces pasan por anonimización antes de transcribir. La voz solo produce observaciones: la puntuación sigue siendo humana, dimensión por dimensión y con justificación escrita.
Dónde: en el desarrollo a medida y el mantenimiento diario del sistema central
El problema: el sistema central es enorme y cada cliente nuevo exige cambios. Entenderlo y modificarlo recaía en unos pocos ingenieros sénior: lento, caro, y se corta el día que se van.
Dónde: en la recogida, preextracción y presentación de expedientes
El problema: la misma información se teclea en varios formularios, los formatos cambian sin parar y un fallo de formato puede costar una ventana de presentación. Casi todo estaba ya en el sistema.
Dónde: en la primera respuesta a mensajes directos y consultas en línea
El problema: el volumen de consultas es alto y contesta quien está libre. Los clientes con intención real se pierden esperando, y el equipo no puede cubrirlo todo.
Dónde: en la composición de pliegos, solvencias y expedientes de obra ejecutada
El problema: solvencia, obra ejecutada, parámetros y casos había que rehacerlos cada vez, con muchas reescrituras. El conocimiento se quedaba en personas y volvía a cero cuando se iban.
Herramientas
Muchas veces lo que le falta a una empresa no es un gran sistema, sino una herramienta pequeña pegada al proceso que se abre y ya sirve. Las dos de abajo son de un solo archivo, sin dependencias y funcionan sin conexión: la envía y cualquiera la abre. (La interfaz está en chino.)
Convierte los 8 pasos de un proceso de prototipado en una herramienta de diseño a nivel de función: en cada nodo se define qué campos se recogen, quién los rellena, quién aprueba y con qué condición pasa. Se exporta en JSON y en documento de proceso, y sirve directamente como especificación de desarrollo.
Abrir la demoDivide diseño, prototipado y entrega en 3 etapas y 8 pasos. Cada paso define solo tres cosas: qué se entrega, qué hay que comprobar para que pase y quién revisa qué. Se configura por tipo de tarea y lo vencido pasa a ámbar y después a rojo.
Abrir la demo10 minutos · gratis · sin dejar datos
15 preguntas y un chequeo de seis dimensiones. El informe sale al momento: en qué etapa está, cómo es la ruta de su sector, en qué nivel andan sus competidores y por dónde empezar.
Sobre mí
Dentro de una empresa mi papel se parece más al de un consultor que entra en planta: no estoy fuera hablando de tendencias, me siento a ver dónde se atasca de verdad este pedido, qué repite cada día esa persona y si merece la pena tocarlo.
Y después del criterio, no me voy. Detrás tengo un equipo SWAT de transformación con IA formado por consultores e ingenieros: leer la situación del cliente, proponer una ruta ajustada, entregar la plataforma rápido y acompañar la operación real de principio a fin.
Ex directivo internacional de Huawei · consultor sénior de gestión
Sé cómo funciona de verdad una gran organización: quién marca la dirección, quién asume el riesgo, hacia dónde van los recursos y en qué punto se rompe un proceso. Por eso, al ordenar la lógica de negocio y los procesos, convierto rápido un nudo en una línea.
Sin entender la organización no se entiende por qué se atasca el proceso.
Fundador de una empresa tecnológica · 10 años construyendo negocios
Conozco toda la cadena operativa: diseño de producto, I+D y posventa; modelo de negocio, crecimiento de pedidos y gestión; y también personas, sistemas e incentivos. Ante un problema busco la causa raíz, no parcheo el síntoma.
Se decide desde la silla del dueño: ¿esto compensa de verdad?
Acompaña pymes desde hace años · también ha formado muchos equipos de estudiantes
He acompañado empresas, pero también muchos equipos de estudiantes emprendedores. Sé exactamente dónde no aterriza un método dentro de una empresa: qué paso, qué persona que falta, qué frase que no se dijo. Y sé cómo enseñar el método para que la empresa desarrolle su propia capacidad.
No doy solo respuestas: dejo un equipo capaz de resolverlo sin mí.
Hablemos
No hace falta un documento de requisitos ni tener claro qué comprar. Basta con que me diga qué paso consume más gente, va más lento o falla más: normalmente puedo decirle si merece la pena tocarlo y por dónde empezar.
Añádame en WeChat y vamos al grano
Suelo responder el mismo día. Si el problema es concreto, traiga números.